Učinkovita komunikacija: govorni marketing

Nova granica komunikacije za govor i uvjeravanje

Zamislite marketing kroz svoje tijelo i jezik. Nije jednostavna verbalna komunikacija, već sofisticiraniji i moderniji način komunicirati sa javnošću i potencijalnim kupcima. „Učinkovita komunikacija“, pojam koji se poput požara proširio Evropom posljednjih godina, ukazuje upravo na to: prevazilaženje ograničenog koncepta komunikacije kako bi se usvojila strategija sposobna uključiti, motivirati, uvjeriti i, prije svega, preobratiti. Potencijal efikasne komunikacije je ogroman, ne samo u poslovnom životu već iu ličnim odnosima sa drugima. Od komšije za koju bismo zamolili da brine o baštenskoj živici do mehaničara od poverenja koji nas do sada poznaje i koji bi nam mogao dati popust, nema situacije u kojoj pravila i prednosti efikasne komunikacije ne mogu da igraju presudnu ulogu u našu korist.

Nije slučajno da se efektivni komunikacijski kursevi vidljivo umnožavaju, što je simptom u dijelu uspjeha tehnike koja se može primijeniti svuda, ali možda čak i upadljiviji nedostatak na prednjoj strani komunikacijske vještine i kompetencije svakog od njih. Prevedeno: u poređenju sa prošlošću imamo više poteškoća da se objasnimo, motivišemo svoje izbore, argumentujemo rasuđivanje, i iz tog razloga tražimo nekoga boljeg od nas, sposobnog da nam prenese znanje neophodno da dobijemo ono što želimo. Ovaj fenomen je uočljiv i u pisanoj formi jezika: dovoljno je upitati Google da biste se našli pred nizom članaka koji osuđuju nesposobnost, posebno – ironično, – studenata da izraditi ispravan pisani tekst semantički, leksički i gramatički. Između ostalog, govori se i o funkcionalnoj nepismenosti, ukazujući na postotak ljudi koji "ne znaju čitati i pisati, ali koji ne mogu razviti kritičko mišljenje i teško razumiju jednostavne tekstove". Zamislite moć efikasne komunikacije na ovom (velikom) delu javnosti…

KLJUČNI PRINCIPI EFIKASNE KOMUNIKACIJE

Nakon što smo uokvirili opšti scenario, hajde da vidimo od čega se tačno sastoji efektivna komunikacija koji kardinalni principi upravljaju ovom metodologijom koja se još uvijek razvija. Da bismo to uradili, koristićemo trik pozajmljen iz efektivne komunikacije: listu. Evo nekih od ključnih tačaka za odmah implementaciju pobjedničke komunikacije:

• Budite jasni, direktni i precizni

Era trgovaca koji su ponavljali isti koncept iznova i iznova, mijenjajući se čim se sadržaj završio. Učinkovita komunikacija danas zahtijeva jasne, direktne i precizne poruke koje direktno idu u stvar. Ako se do juče moto "ljudi više nemaju vremena da slušaju" ticao malog dijela stanovništva, danas isti moto pogađa sve. Dakle, nema više digresija, aproksimacija, zagrada, hajde da pređemo na stvar i odmah zaokupimo pažnju javnosti, možda provokativnim ili, zašto ne, ironičnim nagoveštajem („Imam nešto važno da ti kažem, ali tvoja žena ne sme da zna“).

• Ne govori ko si, reci šta možeš

Drugi princip efikasne komunikacije podrazumeva prelazak sa samoproslavljanja ("Ja sam autor bestselera", "Ja sam izmislio taj i taj metod", "Održavam kurseve širom sveta"...) na saradnju ("Mogu da vam ponudim siguran sistem za", "uz moju pomoć ćete saznati kako da rešite"...). Ovo je suštinska stvar: ljudi, isti oni koji više nemaju vremena ni da stanu, nije ih briga ko ste, koje kvalifikacije imate i iz koje škole dolazite, ono što je danas važno da komunicirate na najbolji način jeste da se izjasnite kako je moguće pomoći slušaocu da reši problem, obično njegov ili problem njegove kompanije.

• Stavite se u kožu svog sagovornika

Da biste efikasno komunicirali, neophodno je slušati. Ne smijemo krenuti u napad, a da ne znamo ni s kim se suočavamo. Umjesto toga, provodimo vrijeme slušajući potrebe druge strane, bilo stvarne ili izmišljene. Sama činjenica „ispuštanja pare“ i objašnjavanja situacije nekome je dovoljna da se osoba opusti, podstiče klimu saradnje i povjerenja koju bi inače bilo nemoguće uspostaviti. Razmislimo samo o našoj reakciji kada prošetamo ulicom i sretnemo sveprisutnog dežurnog volontera nevladine organizacije koji nas ćaska. Slušamo li ga? U velikoj većini slučajeva odgovor je ne, a razlog je upravo ovaj: naše potrebe su ostavljene po strani i nedostaje faza preliminarnog slušanja.

• Koristite primjere koje svi mogu razumjeti

Učinkovita komunikacija je takva do te mjere da ne ostavlja prostora mašti, ali pruža empirijske dokaze i konkretne podatke o kojima se može razmišljati. Nepotrebno je reći "postat ćete dobar prodavač ako me pratite u ovoj avanturi", umjesto toga koristite studiju slučaja, kao što je "Giovanni me je pratio i za četiri mjeseca je fakturirao pet puta više nego prije". Poređenje, analogije i poređenja funkcionišu jednako dobro i čine dijalog upečatljivijim. Na primjer, nemojte reći "mogu te odvesti od tačke nule do tačke sto", radije, "to će biti kao da se zajedno penjemo na planinu, počevši od baznog kampa i stignemo do vrha za nekoliko sedmica".

• Provjerite nervne tikove, odjeću i izgled

Od praistorije komunikacija je, pored glasa, gestova, držanja, fizički kontakt. Tokom poslednjih nekoliko vekova, dodana je odeća, dodaci, pa čak i izgled kose. Naprotiv, ovi elementi nisu sekundarni: ekscentrične frizure, izgužvani sakoi, sunčane naočale koje skrivaju oči detalji su koji čine razliku u bliskom odnosu licem u lice, pomažući u odlučivanju o dobrom ili lošem ishodu komunikacije. Iako su to povezani aspekti, uvijek ih je dobro uzeti u obzir, kako biste izbjegli fokusiranje na ostalo, zaboravljanje da se pogledate u ogledalo i pospremite prije izlaska na scenu.

KAKO EFIKASNO KOMUNICIRATI NA WEB-u

Mreža je poput spužve koja upija prave trendove, modu i novitete, prevodeći ih u digitalni svijet. Shodno tome, efikasna komunikacija se može implementirati i online, putem Skypea, WhatsAppa i drugih kanala. Proširujući snimak, mogli bismo uključiti prenose uživo na Facebooku, video zapise na Youtube-u ili priče na Instagramu. Do sada svaka društvena mreža nudi mogućnost objavljivati ​​video zapise i komunicirati s javnošću mreže. Iskoristimo ovu priliku u našu korist slijedeći kardinalne principe učinkovite komunikacije i moći ćemo ostvariti svoje poslovne ciljeve prije nego što zamišljamo, ulaganjem u najmoćniji resurs koji imamo: sebe. Onda kada postoji potreba da se poduzmu akcije i ideje pretoče u kvalitetan sadržaj, mi iz Innovanda ćemo biti tu spremni za procjenu zahtjeva pojedinaca i preduzetnika i pružite svu potrebnu pomoć.