U prethodnim epizodama smo saznali šta su društveni mediji, kako funkcioniše privatnost e koja je ekonomska vrijednost profila na Facebooku i drugim platformama kao što su Instagram, Tik Tok, itd. Danas ćemo razgovarati o naprednijoj i specifičnijoj temi, odnosno o stranica kompanije povezana s društvenom mrežom. Diskusija se odnosi na mali broj imena, jer sve društvene mreže ne pružaju jasnu razliku između stranice kompanije i ličnog profila. Da budemo pošteni, svaku društvenu mrežu možemo klasificirati prema vrsti konfiguracije koju nudi. Tako ćemo imati tri glavne grupe na osnovu kategorije kojoj pripadaju:

  • društvene mreže sa stranicom kompanije i ličnim profilom

Američke društvene mreže kao što su Facebook ili LinkedIn pružaju jasnu razliku, također u smislu funkcionalnosti, između stranice kompanije i ličnog profila. Ovo je izvor forsiranja i nesporazuma koji su tokom godina, kako su se svačije veštine povećavale, smanjivale, vide poguban (i suprotan) izbor da otvorite stranicu kompanije na Facebooku kao lični profil, kako biste dobili lake „lajkove“ . I dalje vidite ovakve greške, ali su sve ređe.

  • društvene mreže na kojima se isti profil može koristiti za sebe i/ili za svoje poslovanje

Za razliku od Facebooka i drugih, društveni mediji kao što su YouTube ili Twitter omogućavaju vam da otvorite račun i upravljate njime na gotovo ravnodušan način kao kompanija ili kao osoba. To se događa zato što je na ovim društvenim mrežama komponenta ličnog brendiranja mnogo više naglašena: drugim riječima, putem YouTube videa ili tvitova na Twitteru prilično je uobičajeno pronaći sebe kako promovirate svoj brend ili komunikacijski projekat, ponekad gotovo nesvjesno (počnete kao eksperiment, a na kraju to radite kao posao).

  • društvene mreže na kojima profil kompanije ne postoji

Zatim postoji treća kategorija, ona društvenih medija kreiranih isključivo za korisnike, često najmlađe, i koji su ostali usidreni u ovoj logici. Emblematičan slučaj je kineski Tik Tok, ali u moru društvenih medija lista bi bila izrazito duga. Na ovim društvenim mrežama ne samo da ne postoji mogućnost otvaranja profila kompanije, već i sama ideja da se predstavi kao poslovna stranica ne postoji jer nema značenje i težinu u scenariju gdje je glavna djelatnost, v. npr. Tik Tok je snimanje video zapisa na kojem plešete.

Kada društveni mediji postanu strateško bogatstvo

Iz onoga što je do sada napisano, vidi se da društvene mreže postaju strateško bogatstvo ako i samo ako su za to predisponirane. Odnosno, ako su dizajnirani da promoviraju vaše poslovanje. Osim u izuzetnim slučajevima, zapravo, društveni mediji dizajnirani samo za potrošačku upotrebu teško da će postati strateško dobro. To će u najboljem slučaju biti od pomoći, ali se neće razviti u nešto odlučujuće za vašu kompaniju. S tim u vezi, značenje riječi imovina treba odmah razjasniti. Pecajući među definicijama koje kruže mrežom, možemo reći da:

 imovina je imovina koja može biti u vlasništvu ili pod kontrolom kompanije u svrhu sticanja dobiti ili prednosti u budućnosti.

Ako je aktivnost upravljanje društvenim profilom, sredstvo se transformiše u skup operacija vezanih za administraciju i rast stranice kompanije sa ciljem ROI-a, tj. povrata investicije. Ovako postavljeno, najjednostavnije pitanje za razumijevanje i procjenu. Prvi korak s kojim se treba pozabaviti zapravo će biti skimming. Preduzeće i mala i srednja preduzeća posebno ne mogu razmišljati o upravljanju više od tri ili četiri društvene stranice u cilju povrata ulaganja. To je kocka koja u velikoj većini slučajeva ne vodi nikuda. Zaista, ponekad može pokazati nespremnost same kompanije, koja u pokušaju ažuriranja previše stranica završi potpuno blokiranjem, beskonačno odgađajući objavljivanje sudbonosnog posta. Stoga je bolje dobro isplanirati svoje izbore, sa kritičkom vizijom onoga što oni jesu stvarna sposobnost nadgledanja društvenih medija tokom vremena. Otvaranje YouTube kanala bez resursa za kreiranje videa je beskorisno, baš kao što je beskorisno sponzorirati Facebook stranicu bez stvaranja bilo čega novog i originalnog.

Urednički plan i plan komunikacije za društvene mreže

Utvrđeno je da odabir društvenih medija mora biti smišljen gest na osnovu resursi raspoređeni u kratkom i dugoročnom periodu, našoj slici možemo dodati još jedan element analize: uređivačke i komunikacione planove. Ako je istina da društveni mediji imaju potencijal da postanu strateška prednost, a ne da ostanu samo čudna stvar, jednako je tačno da se ovi potencijali materijaliziraju u onoj mjeri u kojoj znamo kako ići ukorak s objavljivanjem sadržaja i rastom baze obožavatelja (tj. publike obožavatelja, pratilaca i pretplatnika). Ne uspijevaju svi u ovom poduhvatu, ali ulozi su vrlo visoki: Facebook stranica koja privlači publiku može doći automatski stvaraju prodaju i potencijalne klijente, povećanje prometa i popularnosti brenda BEZ ulaganja eura u oglašavanje. Nemoguće?

Ne sve. Tesko? Sigurno. Zapravo, ne smijemo misliti da je postojanje Facebook, Instagram ili LinkedIn stranice obavezno. Ono što je prikladno, ako ne i obavezno, jeste da imate uređivački plan, a čak i prije toga komunikacijski plan koji funkcionira za tu društvenu mrežu koju odlučite pretvoriti u prednost. Evo šta mislimo u praksi kada govorimo o planovima.

  • Komunikacijski plan

Komunikacijski plan uključuje svaki marketinški nivo vaše kompanije, od web stranice do društvenih medija, od oglašavanja do biltena. Izrada efikasnog komunikacijskog plana znači sjedenje i pisanje iz mjeseca u mjesec koji će sadržaj biti kreiran (infografike, e-knjige, video snimci, itd.), kada će izaći, gdje će biti prenesen itd. Prema našem iskustvu, vrlo je malo kompanija koje znaju kako postaviti i provesti najsavremeniji komunikacijski plan. Ali onda, malo je kompanija koje znaju kako dobro koristiti društvene mreže.

  • Urednički plan

Urednički plan se odnosi na pojedinačne primijenjene alate. Bilo da se radi o blogu, rubrici vijesti, časopisu ili društvenim medijima (uključujući YouTube), svaki alat treba slijediti precizan uređivački plan sadržaja. Šta će biti objavljeno u utorak? A šta u petak? Obično se uređivački plan obnavlja iz mjeseca u mjesec ili sa dva mjeseca na dva mjeseca (za razliku od komunikacijskog plana koji se planira po semestru ili čak po godini). Urednički plan se stoga uklapa u širi okvir korporativne komunikacije, koja je pak povezana s promjenama na tržištu i novim trendovima u napretku.

Dakle, šta očekivati ​​u narednim godinama? Kako će se evoluirati uspostavljeni i novi društveni mediji? Kakav stav treba da zauzmu kompanije sa jakim društvenim prisustvom? Odgovori u sljedećem završnom poglavlju. Vidimo se kasnije!

Kina obuka Sjedinjene Američke Države