Kako izgleda savršena post-COVID e-trgovina?

Nismo saznali sa korona virusa da je italijanskim kompanijama potreban hitna i duboka digitalizacija. Međutim, globalna zdravstvena vanredna situacija je svakako katalizovala i ubrzala tranziciju, čineći je od primarne važnosti za one koji su odlučni da žele da ostanu na površini.

TheeCommerce nije samo porastao: napravio je nevjerovatan skok. Mislimo da, prema podacima netcomm, u maju 2020. su registrovani 2 miliona korisnika više nego prethodne godine. sta cekamo?

Amazonov nedostižni model (i šta možemo učiniti u vezi s tim)

Prije nego što i pomislite na vlastiti nedostižni standard "digitalne ljepote", u ovom slučaju Amazona, važno je procijeniti svoje mogućnosti. Amazon je uspostavio ono što se u žargonu zove benchmark, tj standard ispod kojeg je malo vjerovatno da će potrošač htjeti ići. Ovaj "benchmark" se zasniva na tri osnovna principa: cijena, dostupnost i pogodnost. Čini se kao tri jednostavne stvari, ali ako se spoje stvaraju sinergiju elemenata koje će biti teško replicirati u manjem ekosistemu, kao što je e-trgovina vaše mini kompanije.

Šta se može učiniti da se takmiči?

U ovom periodu ozbiljno kompromitovanom pandemijom, čak je i Amazon morao da zakaže u nekim od svojih principa. Na primjer, ako se sjetite perioda zaključavanja, sjetit ćete se da je 24-satna dostava gotovo u potpunosti eliminirana, a proizvodi često više nisu bili dostupni iz kataloga. A onda smo, na kraju krajeva, svi bili kod kuće. Kakve je bilo veze ako je proizvod stigao dva dana kasnije? Ili nedelju dana kasnije? Ponekad su prioriteti obrnuti i potrebe se mijenjaju. U ovom slučaju, jednom iu potpuno izuzetnom kontekstu, Amazon je malo izgubio sjaj.

Jedini način da držati korak sa Amazonom je učiniti sebe zanimljivijim od njega. Ukratko, razlikovati na način da korisnik ima pogodnost da vas odabere umjesto da dva klika na uobičajenoj stranici i kupuje od uobičajenog trgovca. Način da napravite ovu diferencijaciju… leži u vašem operativnom sektoru.

Svaki sektor ima svoje ključeve. U modi, na primjer, usluga korisnicima je vrlo važna. Zbog toga, s obzirom na izbor, teško da ćete kupiti haljinu na Amazonu, već ćete to učiniti na drugim specijalizovanijim stranicama. Uostalom, koga je zaista briga hoće li haljina stići sutra? Bolje je kupiti je malo unaprijed na stranici koja nudi haljinu koja vam se najviše sviđa. Ili ista haljina po beskonačno nižoj cijeni jer je možda garantirano korištena.

Međutim, pođimo od pretpostavke da je za izvođenje ovih postupaka "diferencijacije" potrebno prvo posjedovati prirodna prednost u smislu pozicioniranja na Google-u. Drugim riječima: morate biti pronađeni ako želite da funkcionira. Jeste li na prvoj stranici Google-a?

Popust na prvu posjetu

Dobar plan je ponuditi a mali popust za korisnika koji prvi put naruči na vašem sajtu. Na ovaj način kreirate pretplate, mailing listu i, uz malo sreće, moći ćete zakazati jednu strategija povratka, tako da korisnici ne samo da izvrše prvu kupovinu, već se ohrabruju da se vrate na vašu stranicu i ponovo kupe - možda po punoj cijeni, ali uz određenu konkurentsku prednost.

Filteri pretraživanja, održivost i sljedivost

Sada kada ste doveli korisnika na svoju web stranicu, važno je da ih uvjerite u to ovo je najbolje mjesto za kupovinu vašeg proizvoda. Napravite galeriju slika vašeg proizvoda koja je visoke rezolucije, uvjerljiva i efikasna. Uključite odricanje od odgovornosti o sljedivosti i održivosti, ako su to dio prednosti vašeg lanca.

Detalji čine razliku: jedan opis u kojem su vam detaljno objašnjene tajne proizvoda, ili kako ga učiniti boljim, korak je koji vam je potreban da dođete do srca (i novčanika) kupca. Primer: Ova haljina se odlično slaže sa kardiganom / može se nositi sa ili bez tajica / ima džepove.

Online recenzije i plaćanja, pravila povrata

Kupac je vidio predmet svojih želja na vašoj eCommerce, ali još uvijek nije uvjeren da želi finalizirati kupovinu. Kako to? Možda biste trebali pokušati zategnuti pozivanje korisnika da ostave recenziju proizvoda. Vjerujemo pregledu više od hiljadu reklamnih opisa, na kraju krajeva.

Šta ako mu se proizvod ne dopadne kada se vrati kući? Možete li to napraviti slobodno? Planirati usluga povrata novca može napraviti razliku između zadovoljnog kupca vaše e-trgovine (čak i ako ga je morao vratiti) i vrlo, vrlo nesretnog jer se nađe s neupotrebljivim artiklom koji ne može vratiti. Posebno u nekim sektorima, ovaj element postaje fundamentalan.

Ograničena izdanja ili prilagođavanje

Vaš proizvod je također na Amazonu. Šta korisniku treba da ga uvjeri da ga umjesto toga kupi na vašoj web stranici? Funkcija koja se može naći samo tamo. Na primjer, potpuna prilagodba usluge, kao što je graviranje po mjeri napravljeno na kapici olovke (pogledajte web stranicu Parker) ili možda personalizacija vaše cipele iz snova s ​​detaljima kao što su kopče ili posebne vezice. To su male stvari koje, ako se urade dobro, mogu napraviti razliku između korisnika koji troši s vama ili ide preko uobičajenog posrednika... Amazona. I na taj način smanjuje vaš profit.