Besplatno poslati bilten? Pažnja i pažljivo rukovati.

Sve o svemu je sada napisano o biltenima. Stupanjem na snagu GDPR-a pitanje se dodatno zakomplikovalo...

...čak i ako je Garant stavio do znanja da nema kažnjivog i/ili sankcionisanog krivičnog dela ako neko šalje biltene bez prethodnog prihvatanja primaoca(a).

Također sam naišao na tutorijale i članke, čak i od strane visoko cijenjenih ljudi kao što je Francesco Giammanco (francescogiammanco.it) o ​​tome kako upravljati, organizirati i dati život DEM kampanji i/ili kako besplatno slati biltene bez podrške vanjskih platformi poput Mailchimp itd.

Čvrsto vjerujem da "slobodno" ne postoji. Uvek postoji cena koju treba platiti, pre ili kasnije, a ona takođe može biti veoma visoka. Također vjerujem da se era "uradi sam" bliži kraju iako su eksplozija i uspjeh mnogih CMS-ova otvorenog koda naveli ljude da vjeruju da je "besplatno za sve" zaista budućnost tržišta online komunikacija i web marketinga . Međutim, tačno je suprotno.

Da uđem u temu, kopiram ovdje, kako sam ga dobio, komentar oding. Fabio Pagano, CEO di SitoVivo što mi se čini vrlo prikladnim, čak i malo kao odgovor na zanimljiv članak vrlo dobrog autora Francesco Giammarco koje možete pronaći ovdje: www.francescogiammanco.it/newsletter-gratuita-wordpress.

Evo komentara sa Fabio Pagano kome se javno zahvaljujem.

Ovakvim člancima treba prethoditi riječi "oprezno rukujte, opasnim predmetom" ili popraćeni uputama kao u slučaju lijekova koji nisu prikladni za samoliječenje, ali za koje je potreban ljekarski recept.

Problem je u tome što je newsletter naizgled bezazlen problem, jednostavan za rješavanje, au stvarnosti iza ovog problema se krije često nepoznat svijet.
Vrlo je opasno razmišljati o slanju pomoću WordPress dodataka, posebno ako uključuje veliki broj kontakata ili često slanje. Pored problema s pragom provajdera primatelja (spomenutih, ali nedovoljno istraženih u članku), koji mogu dovesti do blokiranja cijelog IP-a za slanje, s posljedičnim blokiranjem od strane odabranog hostinga ili smpt servisa (gmail ili drugi)…

Čak i odabirom naprednijih stvari, svakako za štreberke, kao što je mailgun, u stvarnosti je sve ostavljeno na plećima izumitelja rješenja, sa svim ostatkom menadžmenta, uključujući privatnost i IT sigurnost. Najmanje sigurno mjesto za pohranjivanje baza podataka je na front-endu poput WordPress-a koji je često podložan kontinuiranim pokušajima upada i visokim rizicima, posebno u odsustvu periodičnih ažuriranja.

Upravljanje isporukom putem eksternog SMTP-a znači da nemate potpunu kontrolu nad onim što radite (sa negativnim posljedicama na isporučivost ili vjerovatnoću da stignete u INBOX primatelja).

Generalno, sve se rađa i vrijedi za određenu svrhu i ostaje neprikladno za druge svrhe. Na primjer. usluga kao što je gmail je pogodna za upravljanje ličnom i nemasovnom poštom. Usluga kao što je mailgun vrijedi za one koji žele slati transakcijske e-poruke i/ili zatim kreirati vlastito sučelje za upravljanje i održavanje za aplikaciju koja ga koristi. Drugi izbor (koji se ne spominje u ovom članku) je softver koji se instalira na računar korisnika, koji, nesvjestan posljedica, počne slati koristeći ADSL kod svoje kuće...

ESP usluge su specifične za biltener, masovne slanje pošte, neke su pogodne za automatske odgovore, druge za akcije automatizacije marketinga. Malo ili gotovo nijedan nije, "sam" bez izmjena ili dodataka, istinski usklađen sa GDPR-om za privatnost.

Jednom smo, ironično, napisali članak s naslovnom fotografijom jedne bake pod naslovom: “Kako napraviti email marketing sa onim što imate kod kuće”.
Bilo je ironično, jer su svi "sastojci" koje je baka morala da prikupi da bi napravila ovo "jelo" zaista bili previše složeni da bi se oporavili... A kamoli o alatima za njihovo miješanje kako bi se dobilo željeno "jelo".

Ali... kupac je toliko neupućen da ga često ovakvi članci navode da sam proba (ili skoro) i nepopravljivo su bolni.

• Po mom iskustvu neke anegdote (koje sam vidio vlastitim očima) koje mi padaju na pamet su sljedeće:
  agencija koja kaže: "Fabio, vidi pošto kupac ne razumije i brine se samo ako vidi da je brojač na serveru blokiran ili spor pri slanju, stavio sam skriptu koja mijenja brojač tako što ga petlja tako da nakon 5. minuta izgleda da je slanje završeno za sve adrese, onda ako mailovi stignu ili ne odu njega nije baš briga, on to ne vidi i radije ne plaća nego vidi precizniju statistiku..." !!! (On je bivši partner moje kompanije, možete li zamisliti zašto?)
• internet konekciju ili hosting provajder koji blokira ADSL ili web lokaciju, jer koristite njihove usluge protivno ugovornim specifikacijama, zloupotrebu slanja koristeći taj propusni opseg i taj IP za slanje.
• Dijeljenjem IP-a web-lokacije sa IP-om za isporuku često imate propusnu širinu zasićenu slanjem, a web lokacija radi sporo tokom slanja ili nije uopće dostupna, a apsurdno je to upravo ono što je kupac želio slanjem newslettera, odnosno ljudi koji klikom je trebao stići na web stranicu…
• problemi privatnosti zaslužuju poseban komentar, pa recimo prvo da su kupci "uradi sam" odlučili (svjesno ili ne, ne znamo) da se ne pridržavaju...
  Neki primjeri češćih nereda, u poređenju sa mogućom inspekcijom od strane Garanta privatnosti, mogu biti:
• pojedinačni korisnik, primalac vaših newslettera žali se, kaže da nastavlja da prima e-poštu uprkos tome što se 3 puta odjavio...
• nemate kontrolu nad odjavom pretplate, upravljanjem odbijanjem ili odbijenim e-porukama, koje ESP nudi kao osnovnu opciju u specijalizovanim uslugama, ali su delikatne aplikacije koje zahtijevaju resurse servera
• korisnik nije dao saglasnost za profilisanje ili se nije odjavio negdje drugdje i niste sinhronizirali liste itd.
• Namjenski SMTP servisi također blokiraju račune ako prime pritužbe ili prijave od korisnika koji se žale na neželjenu poštu ili vlasti kao što su garant privatnosti ili druge zloupotrebe korištenja i svakako nisu odgovorni za upravljanje svime što je potrebno za kompletnu uslugu.

Ukratko, dokle god idemo na more i pravimo dvorac od pijeska za igru, sve što nam treba je plastična kanta i lopata. Kada se dvorac mora oduprijeti morskim valovima, možda ga izgraditi materijalom otpornijim od pijeska i koristiti prikladnije alate... (mudre riječi... nde)

Hteo sam da kažem i možda me prate obučeni konsultanti, ali sam se odmah ispravio: retko ko neko ko nije specijalizovan za email marketing zna da upravlja newsletterom, češće koristi neku uslugu na osnovu njegovog troškova, poverenje i oslanjanje na njega, ne znajući da li i koje granice ima.

Pa šta?

I zato oni koji šalju biltene treba da urade dubinsku analizu i obuku kako bi imali barem osnovu u vidu mogućih problema ili je bolje da ništa ne rade.

Realnost?

Baš kao što rade web stranice sa WordPress-om, a zatim ne održavaju, ostavljajući ih izloženim minimalnim sigurnosnim rizicima, isto rade s biltenima, uradi sam ili po niskoj cijeni, dok danas upravljaju podacima svojih kupaca (uključujući statistiku otvaranja , kliknite na linkove i ono što su tada vidjeli na sajtu) je novo ulje, koje se mora čuvati kao blago sa sigurnim i dvostrukim ključem...
I iznad svega, ponašanje pojedinačnih korisnika unutar newslettera i unutar web stranice mora se koristiti za personalizaciju sadržaja poruka (behavioral web marketing), čime se optimizira povrat ulaganja u vrijeme i novac za slanje newslettera i svega ostalog. ulazi u to, to je okolo.