O ovoj transformaciji često su zauzeti suprotni stavovi, ali ih objedinjuje činjenica da su zasnovani na subjektivnim podacima i pod uticajem ličnih iskustava. Pokušavamo da razjasnimo.

Digitalna transformacija: barometar italijanskih kompanija

Složena nacionalna struktura

Pisac nema pristup konkretnim tehničkim podacima o globalnoj strukturi i infrastrukturi IT sistema italijanske PS, stoga je ono što slijedi rezultat empirijskih zaključaka.

To je u suštini izuzetno složena i artikulisana struktura u kojoj se interakcija između čoveka i mašine, ručne veštine i automatizacije spajaju na distribuiran način.

Primjer za to je omogućavanje online usluga za klijente Poste Italiane. Prvi problem koji predstavlja ova procedura je identifikacija korisnika. Tradicionalna identifikacija mnogih onlajn usluga zasniva se na ukrštanju e-pošte, broja mobilnog telefona i, odnedavno, prepoznavanja lica.

Ova procedura garantuje dobru sigurnosnu marginu, ali s obzirom da se radi o pristupu bankovnim podacima, nije dovoljna.

Pošta se tada brine o fizičkoj identifikaciji korisnika. Ručni dio u tom smislu obavlja zaposleni koji popunjava formulare sa traženim podacima (na primjer matični broj lične karte).

U ovom trenutku preuzima automatizacija: podaci o fajlu se unose u sistem upravljanja Poste Italiane i dodaju onome što bi se moglo definirati kao aktivacijski "red" (u stvari, usluge će biti dostupne korisniku na njegovom online profilu samo 24 sata nakon unosa datoteke).

Potencijalno najproblematičnija točka u ovoj proceduri je interakcija između korisnika i zaposlenika: ovdje dolaze u obzir komunikativni, psihološki, bihejvioralni, društveni i kulturni faktori koji zahtijevaju pažljivu analizu i, ako je moguće, seriju uzoraka testova na korisnicima i zaposlenima koji prevazilaze jednostavno zadovoljstvo korisnika i koji znaju kopati duboko i znanstveno kako bi identificirali trenutke u kojima ova interakcija nije imala željeni učinak.

Ne radi se o okrivljavanju korisnika ili zaposlenika, već o razumijevanju kako poboljšati ovu interakciju kako biste povećali zadovoljstvo kupaca, eliminirali faktore stresa za zaposlenike i učinili proces učinkovitijim, čime se povećava produktivnost.

Inovativni softver za web stranice Švicarske Konfederacije

Ljudski faktor: snaga ili slabost?

Mašina, ako je pravilno programirana za obavljanje zadatka i postavljena u kontrolisano okruženje, može praktično da nastavi sa svojim zadatkom neograničeno. Kontinuirano.

Ljudska bića, s druge strane, rade u nekontroliranom okruženju koje često pozitivno ili negativno utječe na njihov rad.

Ljudsko biće ima svoju vlastitu dobro definiranu psihologiju: kao što je Gödel tvrdio kada je odgovorio Turingu u vezi sa činjenicom da je ljudska misao sastavljena od konačnih stanja, ta stanja ostaju konačna u mašini, ali u ljudskom biću teže praktično beskonačnosti. Govorimo o emocijama.

Proces digitalizacije ne može zanemariti ljudski faktor: operateri, zaposleni, korisnici, kupci, menadžeri, programeri, diseminatori su ljudska bića, svako sa svojom osobnošću, obukom i potrebama.

Ljudski faktor se mora razumjeti, proučavati i analizirati, ali uvijek imajući u vidu činjenicu da se za poboljšanje postojeće situacije uzimanje efikasnosti mašine kao modela često može pokazati kontraproduktivnim.

U Luganu, NFT-ovi također obilježavaju digitalnu transformaciju