Koristite primjere koji su svima dostupni: pravilo br. 4 učinkovite komunikacije

Koristite primjere koji su svima dostupni: pravilo br. 4 učinkovite komunikacije

Četvrta zapovest za bolju komunikaciju sa svojom publikom

Stigli smo do četvrte epizode našeg fokusa posvećene efektivna komunikacija i došlo je vrijeme da se udubimo u novo, važno pravilo za izgraditi uvjerljivu pismenu i usmenu poruku. Zapovijed koju želimo da vam predamo zauzima minimalno treću tačku prethodne epizode: Stavite se u kožu svog sagovornika. Videli smo kako, prevedeno u praksu, ovo pravilo (delimično slično stavu empatije) može da se postigne artikulisati u nizu dobrih praksi da imate na umu i primenite kada je potrebno: slušajte ljude ispred vas, komunicirajte sa koherentnim pitanjima, pogledajte drugu stranu u oči, recite svoja iskustva. Savjeti koji postavljaju temelje za napravite korak dalje: osmisliti i dostaviti javnosti primjere slušalaca (ili čitalaca) na dohvat ruke, u skladu s unaprijed postavljenim poslovnim ciljevima. Pa hajde da pobliže pogledamo ovo četvrto, neophodno pravilo efektivna, moderna i uspješna komunikacija.

ŠTA ZNAČI KORISTITI PRIMJERE NA DRUŠTVU SVIMA

Počnimo prvo s definicijom. “Koristiti primjere koji su svima dostupni” ne znači samo ponuditi jednostavne primjere koje je lako razumjeti. To također i prije svega znači odabir informacija i situacija za koje je sposoban uključi najširu moguću publiku. Da bi se to postiglo, primjeri moraju biti usmjereni na našu publiku, što je dodatni faktor u odnosu na neposrednost komunikacije. Ako ne obratimo dužnu pažnju, rizikujemo da budemo vrlo jasni i direktni, ali da ne presretnemo istinski interes naroda koje imamo pred sobom. Od mnogih govora koji su ušli u istoriju mogli bismo spomenuti onaj političara Roberta Kennedyja, kada je govorio na Univerzitetu u Kanzasu. Bio je 18. mart 1968. i "Bob" je imao priliku da opiše BDP kao ekonomski pokazatelj od malog značaja u poređenju sa stvarnim blagostanjem nacije. Složena tema, međutim, izuzetno upotrebljiva kako za kvalitetu komunikacije tako i za primjere konkretna prijava:

GDP računi za specijalne brave na našim kućnim vratima i zatvorima za one koji pokušavaju da ih razbiju. To uključuje Whitmanovu pušku i Speckov nož, te televizijske programe koji veličaju nasilje kako bismo prodali igračke našoj djeci. Raste s proizvodnjom napalma, projektila i nuklearnih bojevih glava i samo se povećava kada se popularni sirotinjski četvrti ponovo izgrade na njihovom pepelu. Uključuje oklopna policijska vozila za rješavanje urbanih nereda. BDP ne uzima u obzir zdravlje naših porodica, kvalitet njihovog obrazovanja ili radost njihovih slobodnih trenutaka.

Da se Robert Kennedy suočio s publikom međunarodnih ekonomista iz drugih zemalja koje nisu nužno zapadnjačke, po svoj prilici naveo bi primjere mnogo udaljenije od svakodnevnog života. Stranoekonomske strategije, društvene analize, rezultati naučnih istraživanja, stručni komentari na tu temu… Umjesto toga, u pitanje je doveo Speckov nož, dječje televizijske programe i blindirana policijska vozila, koncepte u skladu sa vašim ciljem američkih studenata i profesora.

TRI VRSTE PRIMJERA ZA EFIKASNU KOMUNIKACIJU

Ako je bitno prisjetiti se u usmenom govoru ili pisanom tekstu primjera koji su svima dostupni i - znajući to unaprijed - u skladu s karakteristikama javnosti, nije nužno slijediti Kennedyjevu strategiju i odlučiti se za izvještavanje o poznatim konceptima ili objektima. Alternativa ne nedostaje, navodimo tri glavne počevši od najočitije.

1) Spisak podataka

Prva opcija je ista koju je usvojio Kennedy Junior u svom govoru na Univerzitetu u Kanzasu. Skup pojmova u obliku liste, dekaloga ili liste. Pokušajmo vidjeti tipičan slučaj preuzet iz digitalnog svijeta. Umjesto da hvalite kompaniju praznim opisom sadržaja – greškom koja se često viđa na stranici O mnogim web stranicama – bolje vratiti snage sa odmah razumljivim primerima i podacima: 20 godina iskustva, preko 4.000 zadovoljnih kupaca, Made in Switzerland proizvodnja, zvanični partner grada… Drugim rečima, ciljani podaci, nadohvat ruke, koji komunikaciju čine mnogo efikasnijom.

2) Primjer u obliku poređenja

To je klasični primjer koji prvi pada na pamet. I ovdje izvještavamo o govoru koji se smatra jednim od najljepših ikada u kontekstu uvodnih govora (zvanični govori nedavno završenim studentima). U ovom slučaju on je to izrekao pisac Foster Wallace, smatra se jednim od najbriljantnijih modernih autora na svijetu. Tekst je veoma dugačak, prenosimo samo prvi deo jer je dovoljno da razjasnimo šta podrazumevamo pod "primerom u obliku poređenja":

Na primjer, uzmimo tipičan dan za odrasle, a ti se probudiš ujutro, odeš na svoj zahtjevan posao sa diplomiranim studentima i naporno radiš osam ili deset sati, sve dok na kraju dana ne budeš umoran, pa čak i malo pod stresom, i sve što želiš učiniti je otići kući, uživati ​​u lijepoj večeri, a onda je očigledno da se opustiš na sat vremena ili se malo opustiš u krevet. Morate se probuditi rano sutradan da počnete iznova.

Ovdje u suštini biramo da još jednom uzmemo uobičajenu situaciju snažno usmjeren na određenu publiku (u ovom slučaju nedavnih diplomaca) s namjerom da se rasvijetli srž stvari. Ista strategija se može usvojiti u drugim kontekstima, kako u pisanoj tako i u usmenoj formi.

3) Lična istorija

Zatim postoji treća mogućnost da ubacimo jedan ili više primjera u našu učinkovitu komunikaciju. Ovoga puta nije riječ o korištenju liste objekata, snaga ili karakteristika (prvi slučaj), niti o poređenju sa poznatom situacijom (drugi slučaj). Tačnije, trik sastoji se u prisećanju lične priče i objaviti to. Vratimo se ponovo na univerzitet, tačnije na Stanford, gdje Steve Jobs se oglasio 12. juna 2005. godine pred gomilom studenata. I ovdje smo iz razloga prostora sveli tekst na suštinski dio.

Odmah ću vam dati primjer. Reed College je u to vrijeme nudio vjerovatno najbolju obuku kaligrafije u zemlji. [...] Pošto sam napustila službene kurseve, odlučila sam da idem na čas kaligrafije kako bih naučila ovako pisati. Tamo sam naučio o serif i san serif fontovima, o razlici između razmaka koji dijele različite kombinacije slova, o tome što čini veliki tekst sjajnim. […] Deset godina kasnije, kada smo dizajnirali prvi Macintosh, sve mi se to vratilo. I sve smo to koristili za Mac. Bio je to prvi računar sa predivnom tipografijom.

Zaključak je uskoro izrečen. Na osnovu poruke, na osnovu publike, na osnovu doprinosa koji se može dati, biće moguće pribjeći jednom ili više ovakvih primjera, pretvarajući teorijsku i generičku komunikaciju u nezaboravnu poruku za one koji je slušaju i koji znaju, možda jednog dana za one koji ga čitaju!